致新网数码信息技术有限公司：

首先要感谢新网为中国互联网发展所作出的积极贡献，新网提供的域名注册和虚拟空间服务使众多电脑用户受益。60万家的企业客户、国内互联网基础服务运营商业务20%以上的市场份额，就足以说明新网在国内互联网基础服务领域的重要地位。

      我们是上海一家IT公司，出于对新网服务器稳定性和客户服务质量的高度信任在2006年申请成为新网代理商。从2006年至今，我公司已经陆续从新网购得若干域名和虚拟空间。在与新网的合作过程中，我们碰到了许多令人困扰的问题：

首先，新网与代理商之间的沟通不畅。代理商往往对产品型号变更一无所知。我公司觉得，产品型号变更或者页面设置变化，新网应该履行通知义务。毕竟我们是新网的代理商，如果连代理商都对产品不甚了解，怎么能够更好的推广新网产品呢?

既然是代理商，我们同样需要对从我公司购置域名和虚拟空间的购买方负责。但是在与新网客服的交流过程中我公司发现，客服人员处理问题的方式死板、态度消极、互相推诿。我们经常被上海客服部门告知咨询北京技术部门，在北京技术部门那里又得到同样的回答！一个修改数据库密码问题常常需要一到两个工作日才能解决，这对于像新网这样一个拥有强大技术客服队伍的互联网服务企业来说，是不是太慢了点呢?

要知道，对于新网来说只是一个客户出了问题，但是对用户来讲，网站无法访问，几乎就丧失了所有互联网客户来源。希望新网客服能够提高服务质量，提高与技术部门的沟通，缩短反应时间，尽可能的为客户减少损失。

号称提供7×24小时不间断优质服务的全国服务热线常常无人接听！保证服务器空间稳定性的确是极具挑战，制约和影响因素很多，偶尔出现问题也在所难免。但是一旦出现问题，当我们向新网申请技术支持的时候经常无人应答。

鉴于以上原因，我公司认为继续与新网合作将损害我公司的声誉，同时对我公司的利益已经造成实质性损害，我们希望新网能够尝试从代理商的角度考虑问题，切实提高服务质量。

同时，我们将考虑终止与新网的代理合作关系。

本抗议信传真给新网上海分公司，同时抄报新网北京公司，尽管我们知道贵公司对客户反映问题一向不以为然。

上海***有限公司

2009-6-26