到上海以后华联、可的、罗森、喜士多一大堆，可我就是弄不懂丫的为什么动不动就集体售罄……几次三番之后我决定以后都走网路。一开始我在淘宝搜索框输入：50+充值卡，然后兴奋的一家一家比较价格。一分一厘的那个High啊，完全不亚于谈恋爱。折腾半小时最后以49点几元成交，完全无视了自己的时间及脑力消耗。这个过程中，有时候还要担心卖家的无良！

最近我琢磨着用用财付通吧。因为我大部分的应用都跟QQ有关系，索性就开通算球。财付通在忽悠用户使用方面还真的是不遗余力。就冲着它50元话费只要49.5比淘宝首页官方充值49.7少两毛，小爷在此呼吁：大家一起来临幸财付通吧。

我为什么要给腾讯打广告？这都让你看出来了！其实，是因为今天我收到了腾讯企业邮箱的邀请码，此间乐，稍后我也发个测评上来。

晚上把www.shycr.com（上海宜昌人）整理下，重新整上线。

据QQ实验室官方资料显示，QQ电脑管家主要包含的功能有：

云查杀木马：查杀能力全面升级，云查杀和可疑智能检测技术二合一，强力查杀各类流行木马；

修复漏洞：强大智能的漏洞修复工具，全面修复微软系统漏洞和第三方软件漏洞；

实时防护：系统、网页、U盘、漏洞四大防护体系，构建牢固的电脑安全防线；

清理插件：系统插件一键快速扫描，强力清除恶评插件。

此外，QQ电脑管家还推出软件搬家特色功能，可以轻松解决C盘空间不足的问题。

总体来看，无论是安全防护，还是系统维护和以及软件管理，QQ电脑管家几乎全部涵盖，而这些功能也是目前360安全卫士等电脑安全管理软件的主 流功能。

值得注意的是，与360安全卫士初期推广可以免费使用半年正版卡巴斯基杀毒软件手段相同，QQ电脑管家用户可以享受半年诺顿防护病毒软件 2010。

在发布QQ电脑管家之前，腾讯就已经和360曾展开过一次短兵相接，据媒体报道，2010年春节前后，腾讯选择在二三线和更低级别的城市强行推 广QQ医生安全软件，也就是一夜之间，QQ医生占据国内一亿台左右电脑，市场份额近40%。360很快就意识到了QQ医生的威胁，一些休假中的360员工 被紧急召集回来应对这场突发事件。

由于QQ医生本次匆忙上阵产品尚不成熟，再加上360安全卫士提示阻止QQ医生漏洞更新，最终，这次交锋的胜利者是360。

三个月之后，腾讯今日重新发布了QQ医生的升级版QQ电脑管家，而功能也更加强大。

分析人士表示，正当360和金山软件互相揭露恩怨在微博展开大战之际，腾讯QQ医生升级版QQ电脑管家悄然发布，不仅充分显示了腾讯在安全防护 软件领域的野心，而且也不可避免的将与360安全卫士再次展开直接竞争。

两种IM软件通讯、传输文件的速度不一样，并不是因为大家之前听说的“MSN服务器在国外”等等，而是因为QQ和 MSN的协议不一样，适用情况也不一样。

经常在网上和朋友聊天，相互之间经常需要交换一些文件，例如音乐、电影、图片等等，有些文件几兆、几十兆甚至上百兆，邮件肯定不行的了，那么网络硬盘呢？

很多都是需要收费的，免费的又太小了，根本不够用。那么我们经常用的QQ、MSN等即时通信（IM）软件，除了但当通讯软件之外，还可以为我们传输数据。

QQ和MSN应该是我们最常用的IM软件，但是相信不少人都注意到，两个软件在传输文件的时候，MSN要比QQ慢很多，当然也不是绝对的每次传输MSN都慢，但是这绝对是大多数情况。这到底是是为什么呢？让我们来一看究竟。

就本质上而言，QQ是一个基于TCP/UDP协议的通讯软件，而MSN是基于TCP协议的通讯软件，但在博大精深的网络通讯协议的理解和应用当中，QQ和 MSN却有着彼此不同的理念。

那么QQ是如何通讯的呢？在TCP/IP协议中，唯一标识一个应用进程的是socket，它通过网络层的IP地址和传输层的端口号来实现，对与同一个IP 地址的内部网络，通过不同的端口号来标识不同的QQ进程；当你登陆QQ服务器的时候，服务器会保留你的保留IP地址和端口号信息，并在你的好友的QQ进程中进行列表显示，然后两个进程就可以通信了。

通常，发送文件的计算机首先要通过消息服务器将其IP地址发送给接收计算机，当接收计算机同意接收的确认消息反馈到消息服务器后，消息服务器将据此设置好文件传输对话。随即，发送计算机与接收计算机就会在确定好的端口范围内，建立起TCP或UDP连接开始文件的检索与传输。

在默认状态下，QQ优先采用了UDP（User Data Protocol，用户数据报协议）协议传送数据，而对可靠性要求高的数据通讯系统往往使用TCP协议传输数据。与TCP协议不同，UDP协议并不提供数据传送的验证机制——在整个文件传输过程中如果出现数据报的丢失，协议本身并不能作出任何的检测或提示。因此，通常人们把UDP协议称为不可靠的传输协议。

UDP协议适用于无须应答、要求时效的软件使用，这样的设计正好与QQ追求的目标相符，所以QQ优先使用了此协议进行一切功能应用。但是，由于UDP协议具有不可靠性，常会因种种原因导致消息或数据的发送失败（很多时候会发现发送文件给对方接收时，对方根本收不到要求接收文件的消息。或是发送聊天消息时，对方根本没有收到过消息）。

显然，UDP协议由于排除了信息可靠传递机制，将安全和排序等功能移交给上层应用来完成，极大降低了执行时间，使速度得到了保证。QQ在数据传输上更注重实际性能，为了获得更好的使用效果，往往可以牺牲一定的可靠性。因此，使用QQ来传输数据，在很多时候就成了一个“不错”的选择。

一般内网传输首选QQ，速度最快，QQ的文件传输是直接个人对个人，采用P2P的传输方式，具有不需中转的优势，而且服务器都在国内，传输性能要高于外国 IM软件。

看过了QQ，我们再来看看MSN的传输原理。MSN现已改名为Windows Live Messenger，是微软公司推出的即时通讯软件。

MSN凭借自身的优秀性能和简易操作，已跻身为目前世界上使用最为广泛的IM软件(即时通讯软件)，在国内也有着众多的用户，是唯一一款可以和QQ抗衡的IM软件。如今MSN除了互联网通信外还广泛用于局域网，如学校，公司，政府机构等内部人员交流。

就MSN所用的TCP协议来说，他已经包含了数据传递验证机制。而网络传输协议中的验证机制往往是接收方收到发送方信息后自动回复一个确认信息，因此有时候在网络出现延迟或线端拥塞时，即使MSN显示连接正常也会出现“无法将XXXX信息发送给所有接收者”。

在网络环境较好时，MSN所用TCP协议的效率可能较低，这主要是由于它的安全特性，在恶劣的网络环境中，QQ所用UDP协议传输文本信息可能较不安全。但传输音视频及图片时，UDP协议则拥有更高的速度。难能可贵的是较新版本的QQ支持断点续传功能，因此既保持了UDP协议的快速性，同时又弥补了因网络原因导致的断线。事实上，基于TCP协议的网络文件传输的断线机率会更高，这就是为什么许多人更愿意选择QQ而不是MSN来传输文件了。其实，即使是在内网，UDP协议的数据传输的效率也要远高于TCP协议。

根据上面我们所了解到的资料，之所以两种IM软件通讯、传输文件的速度不一样，并不是因为大家之前听说的“MSN服务器在国外”等等，而是因为QQ和 MSN的协议不一样，适用情况也不一样。所以，现在许多的网友一定是使用QQ、MSN双管齐下。了解了这些，在以后的生活、工作中，我们就可以根据不同的情况选用不同的IM软件通讯，一定会让我们的效率进一步提高。

腾讯在设计QQ中转站时，为了节约硬盘空间和上传带宽，如果在上传时，发现有 MD5码相同的文件，会自动引用，就是所谓的快速上传。

最近，不少朋友在BBS上说到存放到QQ中转站的文件损坏的问题，我当时认为是他们直接用IE或迅雷下载，网络不好造成数据丢包所致。根据腾讯的介绍，用他们开发的超级旋风下载是很可靠的。

在腾讯QQ中转站的文件保存策略里面，每隔7天需要续期，这是针对免费用户的。

我上个月在淘宝买了份GPS地图数据升级包，安装后上传到了QQ空间，每到第 5天，QQ会提示还有2天了，需要手动续期。因为朋友买了同一款GPS，我今晚准备给他安装时才发现，下载的数据出现了CRC错误，有一个关键的文件解不出来。

因为我是迅雷下载的，我还是怀疑是下载工具的问题，用超级旋风又下载了一次，这次仍然是同样的文件出错。这个文件包我前段时间曾经下载过，一切正常的，所以可以判断是在腾讯的中转站服务器上文件被损坏。幸好，我GPS卡上还有数据，只有翻箱倒框找出读卡器拷贝了一份。

虽然，腾讯QQ中转站是免费服务，我们也不能要求腾讯为此负责。因为中转站文件损坏事件屡次发生，所以提醒大家重要的数据还是以本地硬盘、U盘或光盘保存为最佳选择，网盘（不止QQ中转站，还有 raysouce,namipan,CTdisk等）只能作为暂存数据用用。

也许，腾讯以后推出的收费服务会很好，就象现在腾讯其它的增值服务一样。

我发现还有另外一种错误，以压缩文件为例，就是出现“不可预见的档案文件末端”，这和压缩包内文件CRC error不同，压缩文件完全被破坏掉了。

腾讯在设计QQ中转站时，为了节约硬盘空间和上传带宽，如果在上传时，发现有 MD5码相同的文件，会自动引用，就是所谓的快速上传。

问题来了，这也是我要说的Bug，在服务器上文件被损坏时，最原始的上传者删掉自己的中转站文件重新上传，如果这个文件分享给朋友，朋友转入中转站保存，这个文件仍然会在服务器上。

此时，当服务器的文件被损坏后，最初的上传者再次上传正确的完好文件时，会被系统“快速上传”完成，造成服务器上的错误文件始终不能被更新！要解决这个Bug，第一要保证服务器上的文件绝对不能出错，但这是不可能的！所以，必须要在文件信息中保存第1个上传者的ID，允许第1个上传者完全上传更新服务器上的文件！

这就是腾讯设计上的问题，最初上传文件它在服务器上的MD5码是当时保存的，文件被破坏后，再次上传时并不是重新生成MD5码，而是用重新上传的文件，检测最初的MD5码，认为相同就被快速上传。

所以腾讯要改变这个Bug，另一个选择就是上传时在服务器实时检测已存在文件的MD5码，但这会占用太多的服务器资源，这是开发者不愿意看到的。

[[Visit blog to check out this spoiler]]

参考资料地址：老冯的博客

我需要的即时聊天按钮必须是兼容腾讯各个版本客户端的，在网页上的任何位置都可以布局的。MSN的要求一样。最终，我找到了这个版本，只需要输入帐号和密码就可以随意使用：看来什么事情还是要自己动手啊，哪怕有搜索引擎……

腾讯网页即时通讯按钮设计地址：http://wp.qq.com

MSN设计地址：http://im.live.cn/click/

引言：我一直有个疑问，自1999年2月QQ上线到现在，10年间，马化腾把一个最轻、最不主流的IM做成了“水一样的内在”，什么是他的重武器？腾讯从一个毫不起眼的“抄袭者”到一个凶猛王者，什么是它的真正原点？最近，我和中企资深记者林涛一道，试图对这个公司进行更进一步的解读，看看他那QQ冰山之下到底隐藏着什么鲜为人知的作风。“水公司”是我们创造的一个词，要想在中国赢得未来，你必须深刻了解这个词汇。

看上去，马化腾和腾讯王国达到了一个巅峰：2300亿港元的互联网“市值王”，2009年上半年54亿元的销售额，活跃帐户数达到4.480亿，最高同时在线帐户数达到6130万。

这些破天荒、彪悍数字的背后却站立着一个并不彪悍的人。

这个被称作“小马哥”的潜行者，在中国互联网大佬里，不是最先行的（早期ICQ有五六十款模仿者），不是最帅的（以前是张朝阳，现在是李彦宏），也不是最有野心的（你当然会想到马云），“不比一般人聪明”，不够凶猛、缺乏传奇，总之，不够酷。

业界对腾讯有敬畏也有愤怒。腾讯有点像互联网界的微软，凭借着强大的用户基础和“后发制人”战略，先后在休闲游戏、网络游戏、门户、电子商务等领域攻城略地，最近，被谈论得最多的则是QQ邮箱、QQ输入法、QQ旋风、QQ影音等的来势汹汹。在这过程中，腾讯的一些做法被某些同行指责为“抄袭”。

一贯谨慎的马化腾喜欢使用“渗透”这个词汇来代替进攻。这份谨慎使得腾讯在过去十多年里几乎没有犯过大错，同时代的中国互联网大佬，大都曾经因为冒进而吃过苦头，包括盛大陈天桥的“盒子”、马云收购雅虎中国。

对外部人而言，马化腾的凶猛王道只是一个垄断者不断扩张的传统故事，但对腾讯内部员工而言，让腾讯一骑绝尘的并不仅仅是所谓的腾讯模式，更为重要的是马化腾管理公司的方式。其核心在于，永远认为公司处于危险之中的马化腾，在“用户体验，快速迭代”这一战略下，建立了一整套从运营、产品、技术创新、管理，到数据挖掘、企业文化等的学习型系统。

当这套系统被赋予一种明确的方向，发挥出的能量是可怕的。在内部演讲中，马化腾不断强化这种方向感，“就像日常生活中人们对水和电的依赖一样，我们要做成互联网上的水和电。”

是的，互联网之水。

中国有三家最重要、也是市值最高的“互联网之水”——全业务模式平台型公司，腾讯、阿里巴巴、百度。这三家公司分别依托IM、搜索和电子商务，又都同时在试图以全业务的模式进入对方领地，结果他们每家公司都有了自己的搜索、IM和电子商务。过去几年，他们之间已经有过多次小规模的短兵相接。不过在一番试探之后，三家公司均发现对方的实力不俗，强行进入对方领地难度太大。他们都有自己鲜为人知的“重武器”。

这是一场关系未来的“水之战争”。

“搜索、电子商务这两个硬仗一定要坚持打。”马化腾用少有的强硬语气回应《中国企业家》。他并没有透露自己在搜索引擎和电子商务市场决战的时间表。不过在采访结束几天之后，腾讯旗下搜搜网悄然用自己的搜索引擎更换了过去几年中一直使用的谷歌引擎。

腾讯的受挫故事

腾讯一直被认为是后来者居上的高手，凭借强大的QQ平台，几乎种什么成什么，但是，事实并非你想象的那么简单，成为“水公司”并非那么容易。从目前来看，腾讯的受挫有三大方面：1、B2C层面，这是腾讯的优势所在，较容易攻克，像游戏、邮箱都是如此；2、B2B层面，这个难一点，像搜索、门户等；3、“水”的层面，或者说平台的挑战，比如开放、智能等。

马化腾在产品多元化上遇到的挫折比你想像的要大。

2002年，腾讯就开始决定上马网络游戏，当时马化腾带着团队去上海拜访陈天桥，到美国观摩E3游戏展会，不过对于上马网游，腾讯的高层内部有不同意见，“其实最大的问题是离我们当时能力很远，几个创始人没干过，不懂，然后周围也没有这样一个经理人，不懂。”马化腾回忆。

最后的决定是从韩国引进游戏来代理运营。后来，签下了一个30万美元的《凯旋》，结果当时由于游戏自身和腾讯缺乏网络游戏运营经验，《凯旋》变成了“卡旋”，马化腾专门从公司外招来做《凯旋》的人也都全部离开了腾讯。

《凯旋》失败之后，公司里面的反对声音又大了起来，“有质疑的声音的，就是腾讯做棋牌类游戏的平台比较合适，做大型网游离IM太远了。我们是不应该进入那个领域的。”负责腾讯网络游戏业务的互动娱乐业务系统执行副总裁任宇昕回忆。

有了这次教训后，马化腾抽调了最核心的技术骨干投入游戏研发，开发出一款休闲游戏《QQ堂》，QQ堂一开始也很不成功，半年后回炉再造后才逐渐好转起来。不过这种休闲游戏并不能像盛大的《传奇》那样带来巨额收入，到2005年，腾讯推出了第一款自主研发的大型网游《QQ幻想》。

“很梦幻的开局。”任宇昕说，刚刚开始公测，《QQ幻想》就获得了66万用户，创造了国内网游的纪录。但是好景不长，由于《QQ幻想》产品设计得有些简单，很多人很快就全部过关，而且当时正是陈天桥、史玉柱推广免费游戏，走收费模式的《QQ幻想》没能跟上大势，结果这款游戏成为了一款高开低走的作品。

腾讯在网络游戏市场所经历的诸多挫折证明了一个问题：庞大用户平台的推广只是腾讯多元化成功的一个必要条件，却并非充分的条件。

马化腾再次祭出腾讯最为熟悉的跟随策略后，腾讯的网游业务方才拨云见月，“我们以务实的角度去考虑选哪些类型的游戏，去选前人已经跑开，证明能够成功的种类。”2008年，腾讯选择了两款在韩国被证明成功、但是在中国尚未运营成功的游戏，《地下城与勇士》以及《穿越火线》，这两款游戏最后都突破了100万人同时在线的大关。

马化腾选择游戏的标准是，“（为了）填补哪一个最可能成功的细分领域，就专门去找，或者是去投资。”然后把“细分领域也能够做到很透，做到极致”。

从用户需求出发，对用户的细分和服务，这正是拥有海量用户的腾讯的拿手好戏。腾讯在代理国外网络的同时也介入到对所代理产品的研发中，“我们不是简单一个运营商，是运营商再加上一些合作，包括联合研发，只有这样才能真正获得成功。”马化腾说。比如，腾讯代理的最受欢迎的网游之一《穿越火线》，腾讯就根据中国用户的体验和反馈进行了很多调整。

马化腾在网络游戏领域的多年耕耘终于收到回报。在2009年第二季度，腾讯网络游戏收入达到12.41亿元，从而超过盛大的12.305亿元成为国内第一，腾讯网络游戏的收入占到整个中国网络游戏市场总额61.79亿元中的20.2%，远远高于排名第三的网易游戏的7.8亿。网络游戏已经占据了腾讯当季总收入28.784亿元中的将近一半，以腾讯网络游戏的增长态势看，网络游戏在腾讯整体收入中的占比超过一半并非难事。

让我们转过头来看看马化腾另一个“受挫”故事——QQ邮箱。聊到QQ邮箱时，马化腾回忆说，“前面一年半快两年是很痛苦的，试了几个路都做不通的。”

四年前的2005年3月，马化腾在收购张小龙的Foxmail邮箱团队时，所有人都认为腾讯做了一笔好买卖。当时腾讯急迫地需要一款邮箱产品来对抗MSN的Hotmail。Foxmail是那个时候唯一能与微软Outlook对抗的邮件软件，张小龙更是国内出类拔萃的技术专家。当时谷歌推出了划时代的产品Gmail，全世界的互联网公司都在疯狂模仿，张小龙们也自然选择了这个方向。半年之后，让人大跌眼镜的是，张小龙的团队用最顶尖的技术做出的是一款既笨重，而又速度超慢的产品，在此后的很长一段时间内，张小龙也没有找出解决问题的办法。前后花了近两年时间，做出的产品却这让当时腾讯公司有的高层对他们很不满意。

到2006年底，腾讯的邮箱团队决定放弃之前的思路，转型做一个轻便、精简版本。到2007年春天，解决了速度问题，与其他邮箱产品功能相近的精简版QQ邮箱上线，一切正常，用户量也在慢慢上涨。随后，一系列基于互联网应用的创新陆续出手，QQ邮箱团队在2008年里居然发现了400多个创新点，其中一个让QQ邮箱获得广泛口碑的创新是对大容量附件的发送功能，与其他邮箱通常只能发送5M左右的附件不同，QQ邮箱将附件容量扩大到了1G，这一功能获得了许多办公室白领的欢迎。

QQ邮箱死而复生，2008年底，腾讯一年一度的创新大奖授予QQ邮箱团队。

发生在邮箱产品上的故事表明：在多元化发展上绝招颇多的腾讯，也会遇到“基因冲突”这个大难题。张小龙的Foxmail邮箱团队是一种做软件的基因，而腾讯则是互联网基因，从而产生产品方向错位的冲突，而腾讯耗时两年时间才实现了自己的基因移植。

首席体验官的刀锋

马化腾作为“首席体验官”的背后，是一个话题点：用户体验能否具有终极杀伤力？能否成为战略？在中国，大多互联网公司的创新刀锋就是用户体验。但是，单单用户体验并不能形成差异化的竞争力，能形成差异化门槛的是一个用户体验系统，有文化，有基因。浓缩到腾讯经验上，则是一个打败无数人的八字真经：用户体验，快速迭代。

深夜两点，一个被女同事称为小马哥、男同事叫做Pony的人打来电话提醒，他在腾讯网站的首页上发现了一个错别字。

还有一例。QQ邮箱在2008年的400多个创新点中，有近300项是由马化腾本人发现和提出。马化腾发现这些问题的方法很简单，就是反复使用，过去一年，他在与QQ邮箱研发团队的沟通过程中拒绝使用其他通讯工具，全部交流都通过QQ邮箱来进行，近300个改进意见正是在他使用的过程中被一一提出。

在采访中我们曾问马化腾一个问题，“外界最让你难以接受的误解是什么？”
马化腾考虑了半天后回答，“产品出个什么问题的，特别多的人骂你。”

身为腾讯的“首席体验官”，马化腾要求每个“产品经理要把自己当一个挑剔的用户”。这种长期以用户身份来体验公司产品的做法，在腾讯自上而下形成了不成文的规则。

方斌是腾讯输入法的产品负责人，腾讯输入法在推出很短的时间内就获得了6000万用户，方斌和他的团队在研发这款输入法产品的流程也是腾讯产品研发的标准流程。

2006年9月，腾讯决定启动输入法项目，当时先是由两三个技术人员进行一些相关背景的详细研究，包括市场大小，已有的产品能不能解决用户的需求，以及还有哪些未被满足的需求，同时进行一些技术储备。立项阶段结束后，2007年进入到正式的产品研发，第一个阶段是“原型期”，这个时候的用户体验在方斌所属的腾讯研究院内部进行，半年时间内，研究院的同事给这款输入法提出和发现了超过百条建议和漏洞，在这个阶段，一些技术上的漏洞基本上会被解决。随后，就进入到产品化的开发阶段，这个时候的产品就会推广到整个公司平台，全公司的人都会来参与体验这款产品，在这个阶段，方斌收到了超过1000条意见。其中还包括没有技术背景的公司总裁刘炽平通过内部即时通讯系统发来的意见。

在产品正式推出后，真正海量的用户体验收集才开始了，每一款产品，腾讯都专门提供了官方博客、产品论坛等用户反馈区，为了获得更多用户反馈，腾讯影音产品甚至在最显眼的地方设置了一个“反馈”按钮。前一阵正值暑期，方斌每天都能够在官方论坛里收到超过200条的用户反馈。

就在接受《中国企业家》采访前一周的某天，方斌接到马化腾关于词库更新方面的一些内容，马化腾比对了腾讯和搜狗的输入法，提出“我们的词库是不是也可以做一些提示性的界面？”老板的建议是否被采纳，“就看这种建议是不是合理。”如果合理，在产品的下一个版本中就会反映出来。

为了解答用户体验的一个终极问题：用户到底需要什么？腾讯专门建了一个秘密武器：Support产品交流平台。Support是一个海量用户与产品经理直接交流与沟通的平台，产品经理通过每天在自己的产品交流版面的浏览，获取到用户的需求与想法。通过“我要说一下”，让用户自己来说。

此外，马化腾还要求产品人员找到所有在其他博客、论坛里出现的关于腾讯产品的评价。找到用户评价还不行，还必须迅速反馈，每一个问题都必须给予回答并给出相应解决方案，而且还不能只是使用“知道了”、“谢谢”之类的敷衍话语。有时候马化腾在网上“闲逛”时发现有用户提出的问题下面没有腾讯产品经理的回答，他就亲自动手来回答用户提出的问题，然后同时给那位“失职”的产品经理写上封邮件。

虽然公司没有明文要求，方斌和他的小组其他工程师已经形成了一个习惯，每两个小时轮流监测、回复网上出现的用户意见。

“这个跟公司的文化有关系，因为我们公司整个强调以用户为中心的，如果你不能够很好地满足用户，最后体现在你的产品就做得不是很到位。”腾讯研究院院长郑全战说。

相对于其他公司的产品论坛，很少有能像腾讯这样上升到战略高度，郑全战有一次在竞争对手的论坛里看到一款产品的论坛上的用户抱怨声很大，结果三四个月也没有改进。这在腾讯是不可思议的事情。腾讯甚至把各个产品线上的用户体验人员，全部拎出来成立了一个公司级的部门——用户体验与研究部，从战略性的高度来建设，刚开始是十几个人，现在已有近百人的规模。

腾讯对用户体验的研究极近细腻，据说仅仅是关于研究用户卸载一款产品的过程，腾讯工程师就能做出30页的文字报告。

这就是被马化腾奉为金科玉律的法则：用户体验，快速迭代。马化腾解读说，“互联网化的产品都是这样，它也不像传统软件开发，一下子刻光盘就推出，我们永远是Beta版本，要快速地去升级，可能每两三天一个版本，就不断地改动，而且不断地听论坛、用户的反馈，然后决定你后面的方向。”

马化腾就是腾讯产品创新最快的刀锋，这就产生一个疑问：如果没有马化腾的监督加震慑，员工们还会自觉这样干吗？

CTO熊明华就认为马化腾在公司除了身教还需要言传，因为“只是身教会有一定的负作用，下面的产品人员就会有一定的惰性，会觉得这个事情我们先不讨论了，看Pony的”。他开始努力推动马化腾去花费更多时间进行产品人员的培训。不过马化腾是一个比较内向的人，尤其不擅长在众人面前演讲，去年底，熊明华让人根据马化腾和广州研发院在研发QQ邮箱过程中提出建议的邮件总结成一个演讲稿，“逼”着他在公司的产品技术峰会上做了一个讲演，结果“他讲得非常的成功”。后来，这篇马化腾关于产品的演讲录在互联网上流传广泛。

秘密武器“数据挖掘”

在深圳跟一些业内人士聊天，他们甚至认为，腾讯一个最具门槛性的核心竞争力是“数据挖掘”。数据挖掘不是一个新词，比如微软、戴尔，他们都是真正的高手，甚至有一条数字管理神经。数据挖掘的真正含义是，他们就像水质检测仪，面对一个数亿记的消费群，谁能把握消费之水的流动，谁就掌握了规则。

像马化腾一样关注产品的互联网CEO还有不少，比如丁磊和史玉柱，他们也是著名的用户体验派。但是，马化腾用户体验战略的冰山下面，还隐藏着一个不为人知的巨大基座。

这一冰山基座就是数据挖掘系统，就是从大量数据中获取有效的、新颖的、潜在可用的、最终可理解的信息，以辅佐公司战略的数字神经系统。这是一个真正的重武器，即使整个中国互联网，真正拥有这一系统的公司也极少，只有那些具备平台级优势的公司才拥有——腾讯、百度、阿里巴巴、盛大。

五年前开始，马化腾开始要求各条业务线的主管每天给他发送一封反映业务指标数字的邮件，内容包括包月用户是多少？增加了多少？减少了多少？跟上个周同日比，或者说是跟上个月同日比？分别升跌了多少？有什么异动？“这个是需要每天都去关注的东西，如果说你做管理者不去看这些东西的话，很久才看一下，中间会错掉很多东西，或者说你反应速度会慢很多。”马化腾说。

不仅自己看数字，马化腾也要求每一个高管、部门负责人、甚至产品经理也要对数字保持密切关注。

去年底，马化腾开始把数字经营的理念引入到腾讯门户网站的运营管理中，“原来广告就有点粗放，往往都是季度末才开始冲业绩，找代理，今年开始就每天都有一封信，上面有广告资源的消耗，黄金位置消耗了多少等。为什么会这样？过去他们还没有建立这样的体系，今年我们就开始要求他们每天要看，所有的网络媒体、广告销售部门的领导班子，每人一封信都会看到这个数字，培养这种数字运营的感觉，很重要的。大家就不会人浮于事，到最后找各种理由来推托。有什么事应该早知道，要多问。希望靠这种思路能够把我们每一块业务都带起来。”

数据是每一家互联网公司安身立命的基础之一，不过像腾讯这样长期坚持以数据为导向的公司并不多。1999年，腾讯刚刚成立不久，当时天使投资人刘晓松决定向腾讯注资的一个主要原因就是因为他发现，“当时虽然他们的公司还很小,但已经有用户运营的理念,后台对于用户的每一个动作都有记录和分析。”

在成为用户最多的互联网公司后，腾讯所掌握的用户数据量日益丰富，挖掘这些数据成为腾讯后来在多元业务扩展时屡试不爽的重武器。有分析人士甚至说，“数据挖掘”才是腾讯最具门槛性质的技术。在中国，腾讯绝对是数据挖掘的高手，但是和微软这类国际强者比起来，仍是起步阶段。

数据挖掘的更深层部分是腾讯在IDC(互联网数据中心)上的积累，比如高速上传、大容量邮件传输的后台及基础技术支持。“我们每一天用户上传的照片数，可能就是中国一个其他的互联网公司一个月的数据量。”
2007年，腾讯成立了腾讯研究院，研究院共有六大研究方向，数据挖掘正是其中之一，“以用户为中心，如果你对用户什么都不了解，那是空话。”郑全战说。

“用户一尝试，用一两秒钟就退出来了，这说明这个可能没做好，而不是他不想用。或者他连光顾都不光顾，没这个需求。这是通过我们后台都可以看出来。我们也有对竞争产品相同功能的一些监测，这样的话我们可以有个比较，比如一个功能用户（在竞争产品上）停留了二十分钟，我们这边只有五分钟，那说明我们的性能有问题。”郑全战介绍。

数据挖掘还有一个特种部队，T4专家组。T4就是专家工程师，在腾讯的技术职业路径里，一共6级，从T1（工程师）到T6（首席科学家），T4是一个中流砥柱般的存在，必须做过亿次级的用户量级才能当选，目前不到50人。一旦遇到重大的产品难题，由T4组成的特别小组就会加入，他们亿次级用户量级的经验将发挥作用。

对用户的数据挖掘后来在腾讯网络游戏的崛起中也发挥了大作用。腾讯从2003年开始运营网络游戏，曾遭遇挫折，直到2008年，腾讯才在多个细分市场找到了合适的韩国游戏作品，在代理韩国游戏的过程中，腾讯提出来要介入所代理游戏的研发，例如对《穿越火线》中子弹射出后的弹道设置，腾讯根据对用户的挖掘数据认为，韩方原本设计的逼真效果对中国用户并不合适，用户对腾讯设计出的“比较爽快的，节奏快的，鲜明的”的弹道设计更加兴奋。最后的结果表明，腾讯是对的。

腾讯强大的数据挖掘和产品能力仅有的几次失效出现在搜索和电子商务。搜索的技术门槛颇高，“搜索的研发需要时间。”马化腾说。

“那是最难了。”马化腾承认腾讯拍拍网在C2C领域的处境困难。“C2C是有很强的网络效应，不是你单方面做好系统就行了，还要买家、卖家都要一起成长，如果是卖家不多，买家自己不来；买家不来，那卖家也不愿意在里面花精力去伺候你，淘宝应该说是占了很大的先发优势。”

对数据的挖掘不仅可以用来进行用户研究，还大大提升了腾讯的运营效率。早期，腾讯曾经过度使用群发广告来推广产品，这样的大规模推送广告不仅“大部分是浪费掉的，而且还引起很多人的反感”。这两年，腾讯开始进行推广资源的控制。

比如，公司分配给业务单位的群发数保持恒定，同时公司的战略发展部门派出一个小组来专门管控群发广告的效率，这个小组会先给业务部门做测试，比如业务部门要发几千万条广告，就会被要求先发几万条试一下，一旦发现效果不好，必须进行修改，或者是更换广告发送的用户群，如果广告后发送的点击率和用户满意度下降，下个月分配给这个业务的推广预算就会被扣除，反之，如果效率高，这个产品就会得到更多的营销资源奖励。这一模式逼迫得业务部门对用户数据挖掘得更加精细后才会进行广告群发。“要靠这个奖惩来控制营销的资源”。

这一制度执行的结果是，“起码把四分之三的水分挤掉了，只有以前四分之一的推广量，但是效果其实没有变化太大。”马化腾说。

马化腾“水风格”的背后

38岁、天蝎座的马化腾有他安静、封闭的一面。童年时的马化腾生长在当时尚属偏僻之地的海南，观察天象成了他最大的爱好，时至今日，马化腾仍然是一个天文爱好者。有一次去美国参观E3游戏展，看到此前从未见到过的北半球天象，他当时就在路边如痴如醉地观测起来。马化腾痴迷天文直到高中毕业，他还甚至一度准备报考天文专业，不过他后来选择了更加实用的计算机。从某种程度上，这些经历塑造了马化腾后来的一部分性格：不擅长与人交流，但是让他静下心来研究一件事情却是手到擒来。而大学则培养了马化腾的领导力和现实主义的一面，他把自己的研究成功出售给一家公司，并因为获得了5万元报酬而欣喜。由于总是能在中立的态度看问题，同时还能尊重他人的意见，他逐渐成为一些小团队里的主轴，他思维能够迅速从一个产品原型发散到“这个可以怎么用”，于是“一下子把别人的兴趣也挑起来了”。

马化腾既没有马云那种强悍的作风、非凡的个人魅力，也不像海归派李彦宏那样洋气十足，一副绅士派头。有一次腾讯公司开晚会，一个女性主持人激动之下拥抱了马化腾一下，当时现场所有人都看到小马哥立刻就窘迫得涨红了脸。

资深互联网人士谢文记得，他第一次见马化腾时，马化腾握着他的手说，“我们通过电话，幸亏我们握手晚了几年，要不然当年就被你们买走了。”在谢文看来，“腾讯是比较自然的一个公司，你跟它打交道不痛苦，人很谦虚，很简单，也不强人所难，那种自傲或者是自得压得非常深。这是马化腾，他们几个创始人带过来的，是人的本色。”在谢眼里，马云是狂人，马化腾则是强人。

在他看来，马化腾的“强”表现在，认真执着，学习力惊人，同时尤其肯去倾听不同人的不同观点，不会很主观臆断地去下结论。

一位熟悉腾讯创始团队的人士评价，腾讯的5人创业团队内部有合作也有制衡，“对外马化腾知名度很大，但是对内是相对民主的，就像资本主义的三权分立，大家都是老板”。

这5人早年就是同学或同事，所以互相之间知根知底，马化腾根据各自特点分工来确定各自出资和占有股份的多少，马化腾虽然一股独大，但并不绝对控股，这导致腾讯的创始人团队从一开始就形成了民主决策的氛围，后来，当腾讯公司发展到数千人的规模时，这种民主决策的风格被保留了下来。谢文曾经参加过腾讯公司的会议，留给他的印象是，“集思广益，是投票表决，是专业的，是公正的。”

马化腾要求每个中层管理为自己“备份”副手，腾讯的高层团队里也一直有着这样的配对模式。早期，在创业团队中负责研发的张志东和负责市场的曾李青是力量最突出的一对，2004年上市之后，腾讯进行了一轮大规模的职业经理人引入。2006年，公司进行了事业部改造，按公司业务划分为互动娱乐、互联网业务、无线和网络媒体四大板块，公司创始团队的部分权力下移，职业经理人的权限得到提高，刘炽平被任命为总裁，其投资银行背景为腾讯获得香港资本市场认可，并进入恒生指数立下大功。

当时担任公司首席运营官的是曾李青，在此之前，他负责整个腾讯公司的市场业务。在腾讯的组织架构调整之后，当时公司出现了首席执行官、总裁和首席运营官共同存在的局面，同时，权力下放事业部。曾李青的权力被分散，不久后曾李青辞去了在腾讯的职务。此后，创始团队中的许晨晔也曾经有意淡出，不过受到马化腾挽留。许性格温和，从不急躁，亲和力很强，善于与不同的人沟通，做决策会充分考虑到不同角度人的看法。马化腾需要他在团队中起到润滑剂作用。

现在，除了曾李青，四位创始人都还留在公司，公司最核心的12人决策机构总裁办公会里形成了创始人和职业经理人各半的局面，新的权力平衡在腾讯高管中形成。

在中国互联网公司里，创始人与空降职业经理人之间的关系很难平衡，往往会发生激烈冲突，网易的丁磊曾经引入职业经理人，又自己将其驱逐，搜狐张朝阳也同样如此。马化腾在人事调整上的节奏把控相当到位，这使得腾讯在引入职业经理人和创业元老的退出过程中没有发生任何激烈的“流血”事件。对于在腾讯空降的职业经理人，马化腾的评价是“融入得很好”。

唯一离开公司的创始人曾李青离开得也很潇洒，在腾讯公司的官方网站上，他仍然以终身名誉顾问的身份排在高管列表之中。腾讯的创始团队组合的稳定性和职业性在中国互联网历史上仅有携程创业团队可以与之媲美，携程梁建章、季琦、沈南鹏、范敏四人创业团队先后轮番担任公司CEO，但公司却依旧保持高速稳定发展。

在管理上，马化腾学习的一个对象是同城的华为，华为在电信服务、产品意识、组织管理上都给腾讯很大的借鉴，有内部人士说腾讯不仅仅是学华为，也学惠普、微软。这是一种实用主义的学习，但不管怎样，华为的大公司管理基因还是带给腾讯不少好处，不少互联网公司从几百人到几千人的管理冲突，并没有在腾讯身上发生。

随着腾讯朝着“超级竞争”的迈进，马化腾这种温和改良型的强人哲学也面临“超级挑战”。公司规模越来越大，诸侯割据的大企业病变得严重，在公司做的内部人员满意度调查中，跨部门的合作总是被认为是，“很累，很难去做”，马化腾将总裁办公室下属的战略研究部扩张到了数十人，他寄望这样的智囊团组织能够在理顺内部格局方面也能发挥作用，马化腾希望能够将冲突放到桌面上讨论，然后由智囊机构从整体公司利益的角度来做出公允判断，“这样的话，冲突的问题能够更快地浮现出来，几个老大能够尽早地PK，要不然，你上面也不管，下面也就推不动，那肯定出问题。”说这话的时候，马化腾从一个技术专家变成了一个颇有智慧的管理高手。

采访快结束时，我们问马：“遇到大难题，你的内心天人交战时，会从哪探寻答案？”

马化腾的回答一贯中庸、平淡如水，“最关键还是看决策对未来平台或用户有没有价值，有多大的价值。”

新浪科技讯 北京时间9月29日早间消息，据国外媒体报道，微软今天证实，该公司将于北京时间今天下午发布免费安全软件套装Security Essentials。Security Essentials开发历时近1年。

微软发言人表示，该公司将于今天下午发布Security Essentials免费安全软件套装。Security Essentials将取代微软的付费安全软件套装Windows Live OneCare。微软已于2009年6月底停止销售Windows Live OneCare。

微软称，Security Essentials是一款基本的反病毒和反间谍件软件，对内存和硬盘容量的要求低于趋势、赛门铁克和McAfee等公司产品。其他反病毒软件厂商称，停止销售Windows Live OneCare、发布Security Essentials表明微软在安全软件领域没有竞争力。

业内分析师称，安全软件厂商对微软免费发布Security Essentials并不担心，赛门铁克等不会因此倒闭。微软必须证明自己的安全软件是最好的。微软的Windows Defender并非是最好的反间谍件产品。

业界分析师尚不清楚微软再次涉足安全软件市场会对其与其他安全软件厂商的关系产生哪些影响。赛门铁克等安全软件厂商已经在与微软共享威胁和风险信息，以保护消费者的安全。如果微软蚕食了合作伙伴市场份额，他们之间的安全信息共享合作关系可能会受到影响。

Security Essentials支持Windows XP、Vista和Windows 7，用户可以从微软网站下载。

腾讯开始抢360的饭碗了！

一开始以来我还真没怎么注意QQ医生这么一软件，它出世的时候正是QQ盗号木马猖獗的时候，所以当初推出它的本意只是为了更好地保障用户的QQ帐号安全。不过出于对自己计算机水平和上网常识的自信，我一概是无视这一类软件直接点选不扫描。

但是QQ医生3.0绝对不再是当初那个偏安一隅的QQ附庸，它开始走出QQ的小圈子，为用户提供全面的计算机安全保障。说到这里你想到了啥？自然是同样定位为计算机安全软件的360安全卫士，经过周鸿祎的几年耕耘这一块市场已经是成熟待摘，按照现在这趋势发展下去，没准360还真能成为中国第一家上市的安全软件公司。

在这里要翻一句旧话：如果出现一个新的市场，腾讯会等等让其他公司先上；市场成长起来之后腾讯会再等等，等那些公司进行充分竞争；在市场稳定之后腾讯才会出手，一脚定江山，最后其他公司就都牺牲了。这种做法从公司策略来说无可厚非，我这话倒也并没有对腾讯责难的意思。

360把安全软件市场做熟了，腾讯就把QQ医生摇身一变也成了计算机安全软件，所以我估计周鸿祎这几天挺蛋疼，被人捅刀子换谁也不好受。最要命的是捅刀子这人还是谁见谁死的腾讯，被腾讯给弄垮的公司没一千也有八百，所以周鸿祎有压力。

下面来谈谈产品本身，我体验的版本是2009年9月22日发布的QQ医生3.0 Beta2，安装包5.35M.

安装过程中规中矩，会提示你是否启用实时防护功能，并没有使用QQ2009新的软件安装程序。主界面很简洁，包含了包括漏洞修复、木马查杀、IE修复、垃圾清理、系统实时防护等常规功能。

结论是QQ医生就是一个Copy版本的360安全卫士，功能模块几乎一样（也许后面会有自己的创新但是已经超出讨论的范畴了）。但是毫无疑问QQ医生仍然能够依靠QQ巨大的用户数量获得更多的用户，更重要的是QQ医生几乎没有广告更加轻便。

可以肯定的是腾讯在未来将会对QQ医生进行一系列推广，包括旗下软件的捆绑和推荐，和TT浏览器合作开发安全浏览功能。依靠QQ这个金字招牌无往不利的腾讯，对周鸿祎来说的确是个好对手，这让我对双方未来可能发生的交锋颇为期待。

充分竞争最后收益的肯定是消费者，QQ医生也一定会延续QQ拼音与QQ影音的无广告特点，且看360安全卫士如何招架。测试过程中的一个小插曲是退出QQ医生的时候迅雷CPU占用率瞬间100%，不知道是否是个例。

我爱搜索引擎！打不开的原因多如牛毛……七的八的需要自己去比较。这个我懂。只要不是腾讯服务器出了问题，在本机势力范围内还是可以搏一搏。先尝试了一下不同浏览器是否能够打开！不行的话看看网络设置<其实这是一句屁话，能看懂弄懂就不用来搜索引擎了.>但是我还是要说出来，免得有些傻逼觉得我漏掉了一种漫无边际的可能。问题出在：我最近贪图免费，安装了个半年免费使用的杀毒软件：ESET NOD32 Antivirus（秘技：同样想贪图的朋友可以尝试安装360最新版本，然后依据提示得到验证码。），将它的网络监控设置从高效能恢复到默认之后。问题就解决了。

结论：QQ邮箱像女人不能太依赖。

广告贴：但是QQ邮箱的用户体验是做的非常不错的，这点不言自明。与IM界面的完美整合、邮件全文搜索、持续增长的邮箱空间、IMAP服务（整合Foxmail）、文件中转站、邮件撤回、RSS订阅阅读器，最近还推出了域名邮箱服务，真的是VERY NICE.欢迎使用。